Omvangrijk Lean programma om groei bij te benen

De Uitdaging

Kemkens, een toonaangevende technisch dienstverlener, realiseerde een sterke groei. De uitdaging voor de interne operatie was om deze groei bij te benen. Een belangrijk knelpunt was herwerk, waarbij monteurs niet in één keer hun werk konden afmaken, wat frustrerend was en faalkosten met zich meebracht.

Onze Aanpak

Voluyt hanteerde een programma in vier fasen: Analyse & Diagnose, Ontwikkeling, Implementatie en Borging. De diagnosefase, met interviews, observaties en data-analyses, maakte de belangrijkste knelpunten en het verbeterpotentieel inzichtelijk. Op basis hiervan werd een verbeteraanpak opgesteld met concrete doelen voor EBITDA, klant- en medewerkerstevredenheid.

Het Resultaat

Door het goed inrichten van de ketenprocessen en de aansturing staat de operatie van Kemkens als een huis. Het reduceren van herwerk heeft de frustratie bij klanten en medewerkers verminderd en faalkosten verlaagd. Vanuit deze sterke basis heeft Voluyt Kemkens verder geholpen met Business Intelligence, een toekomstige organisatiestructuur en een meerjarenplan.